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主动服务在行动
作者:护理部  来源:  发布时间:2021-04-06  点击数:727  
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    三月,春之始。

    一日之计在于晨,一年之计在于春。

    新的一年,护理部王春英主任在三月的护士长会议用重头笔给主动服务打了加黑框。

    此次活动由礼仪小组组织开展,护理礼仪小组成立已经7年,在全院推广各项礼仪规范颇有成效。从最开始的美姿美仪的培训,电话礼仪的推广,服务态度的培养,再到温暖科室的评比,暖心小故事的征集,接待问询礼仪的开展,首责制的推行,全院护理同仁的精神面貌发生了巨大的变化。

    我们医院处于飞速发展的时期,这个时期给予我们很多展露才能的机会,更多的也是挑战。我们只有与时俱进,才能跟上时代的浪潮,其中护理礼仪和人文关怀是不可或缺而且需要迅速挖掘成长的一块。责任护士问候语,接待礼仪,首责制,询问礼仪,开展的时间不长,但被迅速提上日程,要切切实实落实到每个点,怎么做,什么时候做,谁去做,相应制定出相应的标准执行规范。被动的服务叫基本操作,主动走心的才能叫服务。主动服务必须是发自内心的一种自我要求,一种行为习惯和准则,体现的是自我修养,换位思考的思维,与人共情的能力,高情商的处事标准。

    通过各位护士长惟妙惟肖的实操训练,主动服务的观念成燎原之火,将在全院铺开执行,让主动服务内化于行,不只是空谈。

    相信各项主动服务的举措推行后,将更有利于我们用更好的理念支撑,去服务病患,切实提高患者就医体验。

 

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