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我院召开第二季度廉情分析会议
作者:谢瑜硕  来源:监察室  发布时间:2018-06-20  点击数:723  
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    为进一步做好投诉接待工作,降低投诉发生情况,提高医务人员服务意识,完善管理流程,改善就医体验,近日,我院第二季度廉情分析暨信访工作会议在4号楼9楼举行,副院长叶红华,纪委书记严美娟,院办、北院综合办、政工科、监察室、医务科、门办、药学部等相关科室负责人共计18人出席本次会议,专门就信访工作开展讨论,并以信访问题为切入点,剖析背后潜在的廉洁风险。严书记做本次会议主持。

    会上严书记首先通报了近期我院的投诉情况:5月份,共接到上级转办信访件19件,经过沟通撤诉5件,接待来电来访投诉39件,网络投诉10件。之后医患办、监察室、北院综合办、门办等相关科室依次解读每一起信访投诉件。院领导逐一点评,在场人员共同探讨,并无记名投票进行有效投诉的研判。经共同商讨最终14起信访投诉件被认定为5月份院内有效投诉,将统一纳入科室绩效考核进行扣罚。

    最后严书记对信访工作作出指导:一是思想上要高度重视。医务人员要讲政治、懂大局,严格落实上级部门关于信访工作“清初访,消重访,化积案”的总体要求;二是责任要强化落实。严格执行“首诉负责制”,设立“投诉接待中心”,当班人员要在第一关就做好投诉处理工作;强化属地管理,落实信访工作第一责任人职责,做好源头处理;及时处理、耐心接待、认真解决,避免越级上访现象;落实问责机制,严肃责任追究,科主任要履行好“一岗双责”;三是机制要进一步完善。多渠道开展爱岗敬业、爱家爱院的文化宣教,培树广大干部职工的主人翁意识。建立舆情监控、摸底排查、分析研判、整改落实等长效管理机制。

    通过对信访件的分析研判,院领导和各科室对产生的原因、造成的影响、潜在的廉洁问题做共同研讨,进一步查摆原因,完善流程,提早干预,防微杜渐,积极贯彻落实省委“最多跑一次”、市委“六争攻坚”和卫计委“服务精”的工作方针,为树立医院良好形象,提升患者满意度而持续努力。

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