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保护患者权利制度
作者:系统管理员  来源:  发布时间:2015-12-14  点击数:3577  
文字显示:      保护视力色:杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)
 

1.目的:贯彻“以病人为中心”的理念,注重人文关怀,尊重患者的权利,提高医疗质量,努力构建和谐医患关系。

2.范围:全院所有科室、职工。

3.定义:患者权利,即医疗活动的消费权利,是指医疗过程中患者应当享有的权力和权益,一般包括法律上的权利和道德上的权利。

4.相关文件:

4.1《中华人民共和国执业医师法》

4.2《医疗机构管理条例》

4.3《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》

4.4《医院管理制度汇编》

5.内容:

5.1 医院所有员工都有责任让患者了解其权利和义务。

5.1.1对医院员工(包括新员工上岗前)进行培训,熟悉并严格遵守维护患者和家属权利的工作规划。

5.1.2.《患者的权利和义务》张贴在各病区、住院大厅、门诊大厅等醒目、适当的位置,以方便患者阅读。

5.1.3.患者入院时,由护士向患者或其授权委托人发放《患者的权利和义务》,并让患者或其授权委托人签名。

5.2 明确告知患者及家属本院医疗服务内容及接受服务的途径。

5.2.1 在门诊大厅的大电子屏幕和住院部大厅、病区和门诊的宣传栏公告本院的使命和宗旨;医院公共场所醒目处悬挂《医疗机构执业许可证》,公告医院所开展的诊疗项目。

5.2.2 以触摸屏查询系统的形式提供药品及服务收费标准,以平面图、指示牌及导医等形式指引患者挂号、就诊、收费、化验、检查、取药、治疗、住院等,方便患者就医。

5.2.3 当遇到疑难病例时,首先由科内、院内会诊,确有本院不能解决的,由医生填写会诊单,通过医务科请院外会诊。

5.2.4 医院官方网站详细介绍就医指南、提供就医各类信息并及时更新。

5.2.5 针对老人、残疾人、使用其他语言或方言及不同的文化背景的人,建立医院的人才库,协调解决方言、手语和其他语言的翻译问题,并与特殊教育学校、外事学校签约,协助


消除或减少特殊人群的就诊障碍。

5.3 在国家法律法规允许的范围内,医疗服务要考虑和尊重患者的个人价值观及信仰。

5.3.1 在医疗服务过程中,对待病人,无论种族、民族、性别、职业、地位、经济状况及信仰如何,都要一视同仁。

5.3.2 了解患者的民族、宗教信仰、价值观及与之相关的行为和饮食习惯,并为满足这些习惯的需求提供服务。患者有权在尊重他人信仰的前提下表达自己信仰。

5.3.3 员工不要将自己的价值观和信仰强加给患者,也不能评判患者的价值观和信仰的是非。在某些特殊情况下,出于某些特殊的原因,有些患者和家属要求终止治疗、撤销对患者的生命支持、放弃临终前的心肺复苏。这种决策对于患者和家属来说是痛苦的,只要不违反国家的法律法规、不违反人道主义和伦理道德的原则,我们将尊重患者和家属的这种意愿,告知患者及家属行使该决策后可能出现的后果及所要承担的责任、可选择的其它治疗方法等,做好知情告知同意的签字。他们有权随时改变放弃治疗的决定并签字确认。

5.4全体员工必须按照《保护患者隐私制度》,认真做好保护患者隐私的各项工作。

5.5采取措施保护患者免受伤害,保护患者的财产不被盗窃或丢失。

5.5.1 医院大楼装有监视系统,重点区域安装门禁系统。

5.5.2对院内不明身份或行为及表情异常的可疑人员要进行盘查,对患者之间的矛盾和冲突要及时发现和妥善处理,以免发生被伤害的事情。

5.5.3如果患者受到其他人的恐吓,主管(值班)医生和责任(值班)护士及时给与心理安抚,并告知家属,必要时通知保卫科或打110报警,以防发生意外。如果患者出现极度恐慌,要及时请心理科会诊。

5.5.4 医院保安及所有员工对那些有可能被伤害的患者迅速做出反应,力保患者免受伤害。

5.5.5对活动受限患者、昏迷病人、老人、儿童、精神或情绪失调的患者以及其它无法自我保护患者或请求帮助的弱势人群要重点保护。

5.5.6提醒患者保管好贵重物品,紧急情况下由医院保卫科代为保管。

5.6支持患者以及家属参与医疗决策。

5.6.1患者入院时由主管医生告知病人(必要时告知家属)诊断、检查、治疗的总体计划,征得患者或家属的认同。在诊治过程中,医务人员要严格遵守《知情同意制度》、《手术与高风险操作管理规定》、《出院制度》等制度。

5.6.2在患者知情同意前提下,纯粹技术性的决定一般由医务人员向患者提出建议供患者及家属选择,并说明各种选择的优缺点,但涉及个人生活方式、宗教信仰和价值观方面的问题要尊重病人的意愿。患者及家属有权参与医疗决策,而且做出最终决定。在不违背医疗原则、法律法规、伦理道德的前提下,医务人员要充分尊重患者及家属的决策权。

5.6.3 为每位患者提供医疗服务费用的准确账单,及时恰当地解决医院与患者之间经济上的矛盾。患者入院前,收治医生要告知患者大概的住院费用,让患者有充分的经济上心理准备;当患者在住院过程中出现医疗费用支付困难时,主管医生要及时将治疗情况、后续治疗的大概费用、目前欠费情况及时告知患者,让其继续筹集治疗所需要的资金。患者有权要求终止治疗、转院和提前出院,但主管医生要告知患者终止治疗、转院或提前出院可能造成的不良后果,并在医疗文书上记录。

5.6.4 患者或家属要求复印病历时,医务人员应按照《病历复印制度》相关规定予以支持和协助。

5.7 尊重和支持患者要求对其疼痛做出恰当评估和处理的权利。

5.8 临终患者对医疗服务的特别需求要得到尊重和同情,临终关怀服务要使患者得到安慰和维护其尊严。

5.8.1 医务人员应意识到患者临终阶段的特别需求,这种需求包括原发和继发病的治疗、疼痛处理及对患者和家属的社会心理、情感、宗教和文化的关注。

5.8.2 医务人员对患者的临终关怀服务应严格遵守《临终关怀制度》。

5.9 尊重和支持患者及家属捐赠器官(或组织)、遗体以供移植或研究的选择,由专职人员负责进行具体的联系工作。

5.10 患者有权对其得到的医疗服务提出投诉,这些投诉应该得到受理和尽可能的解决,且不影响其医疗活动。建立通畅的投诉渠道,患者可以通过医院投诉监督电话、住院和门诊大厅以及各病区的意见箱、院长信箱、医院网站以及来信来访等途径表达其意见及建议。

6.附件:

附件6.1患者的权利和义务

附件6.2宗教需求服务流程

附件6.1患者的权利和义务

6.1.1患者的权利  Patient Rights

6.1.1.1有权接受治疗,不因性别、年龄、国籍、宗教或社会地位而受歧视。

Receive treatment regardless of gender, age, nationality, religion or social status.

6.1.1.2有权在安静及隐私的医疗环境接受诊疗。有权要求医护人员为其病情保密。

Receive treatment in a safe and private environment and request health care providers to keep the privacy of your medical condition.

6.1.1.3有权获得院内或院外其他专业人士的建议并参与治疗方案制定、决定选择的治疗方式。

Receive second suggestions from other professionals within or outside of the hospital and participate in the development of treatment plans and decision making.

6.1.1.4有权获得关于病情诊断、检查结果、预后和卫教信息等。

Inquire and receive information about diagnosis, test result, prognosis, health information, etc.

6.1.1.5有权复印病历、取得医疗费用明细清单。

Obtain a copy of your medical records and receive an inventory of the treatment charges.

6.1.1.6有权表达减轻疼痛、拒绝或终止治疗计划或在治疗开始后终止治疗,决定病危是否心肺复苏。

Request pain relief, refuse or terminate treatment plans, decide to withhold treatment after service or cardio pulmonary resuscitation when in serious case.

6.1.1.7对医院有任何报怨或建议,有权向医院提出申诉并得到回应。

File a grievance of the hospital and receive feedback should any complain or suggestions.

6.1.2患者的义务: Patient Responsibilities

6.1.2.1主动、正确告知自己的健康状况、既往史、过敏史和传染病史等。

Report to your physician and other health professionals caring for you accurate and complete information about your medical condition, medical history, allergy history and infectious disease history.

6.1.2.2参与决定治疗方案,共同签署知情同意书。

Participate in the development of treatment plan, and sign the Informed Consent Form. 

6.1.2.3配合医务人员为您实施的各项诊疗活动。

Be compliant with the treatment plan recommended by your health care provider.

6.1.2.4遵守医院工作制度和流程,支付应自行负担的费用,不要求医生提供不实的资料或诊断证明。

Follow the hospital rules and regulations affecting patient care and to pay bills accordingly, you may not ask physicians to provide fake information or certificates.

6.1.2.5我院是教学医院,承担教学和科研任务,为提升医学教学水平,培养更多优秀的医务人员,恳请您惠予配合。

As a teaching hospital, we undertake responsibilities of education and scientific research to cultivate excellent health care providers, we ask that you offer your support.

附件6.2宗教需求服务流程

 

 

 

 


 

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